Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató

Jelen Általános Szerződési Feltételek a Velariquebrighthouse által nyújtott költöztetési, csomagolási, rakodási, szállítási, bútorkezelési és kapcsolódó szervezési szolgáltatások igénybevételének alapvető feltételeit határozzák meg.

2. Hatály és elfogadás

Az ÁSZF a szolgáltató és az ügyfél közötti egyedi ajánlat, visszaigazolás vagy szerződés része. Egyedi írásbeli megállapodás eltérő rendelkezése elsőbbséget élvez. Az ajánlatkérés önmagában nem keletkeztet kötelező megrendelést; a szerződés akkor jön létre, amikor a felek a lényeges feltételekben — különösen a szolgáltatás tartalmában, időpontjában és díjában — megállapodnak, és a szolgáltató a megrendelést visszaigazolja.

3. A szolgáltatások köre

A szolgáltatás az egyedi megrendelés szerint magában foglalhat lakás- vagy házköltöztetést, irodaköltöztetést, csomagolást és kicsomagolást, dobozok és csomagolóanyagok biztosítását, bútorok szakszerű mozgatását, szükség esetén szétszerelését és összeszerelését, rakodást, gépjárműves szállítást, valamint a költözés szervezési támogatását. Csak az ajánlatban vagy visszaigazolásban kifejezetten szereplő feladatok tekintendők megrendelt szolgáltatásnak.

4. Ajánlatkérés és helyszíni adatok

Az ügyfél köteles az ajánlat elkészítéséhez valós és kellően részletes adatokat megadni, különösen a kiindulási és célcímet, az emeletet, lift vagy rakodási lehetőség meglétét, a megközelíthetőséget, a költöztetendő mennyiséget, a különösen nagy vagy nehéz tárgyakat, valamint a kívánt időpontot. Ha a tényleges körülmények lényegesen eltérnek az előzetesen közöltektől, a szolgáltató jogosult az időigényt, a szükséges erőforrást és az árat ennek megfelelően újraértékelni.

5. Az ügyfél együttműködési kötelezettsége

Az ügyfél biztosítja, hogy a helyszínek a megbeszélt időpontban hozzáférhetők legyenek, a szükséges engedélyek és parkolási lehetőségek rendelkezésre álljanak, továbbá a szolgáltató biztonságosan meg tudja közelíteni a rakodási pontokat. Az ügyfél köteles jelezni minden olyan körülményt, amely a munka biztonságát vagy időigényét befolyásolhatja, így például szűk lépcsőházat, korlátozott teherbírású liftet, hosszú hordási távolságot vagy rendkívül nehéz tárgyat.

6. Csomagolás és különleges tárgyak

Ha a csomagolást az ügyfél végzi, a tárgyakat a szállítás jellegéhez megfelelően kell csomagolnia és lezárnia. Törékeny, nagy értékű, művészeti, műszaki, különleges méretű vagy speciális kezelést igénylő tárgyról előzetesen tájékoztatni kell a szolgáltatót. A szolgáltató jogosult megtagadni olyan tárgy mozgatását, amelynek szállítása jogszabályba ütközik, nem biztonságos, a rendelkezésre álló eszközökkel nem végezhető el szakszerűen, vagy előzetesen nem közölt különleges kockázatot jelent.

7. Időpont, késés és módosítás

A szolgáltató törekszik a visszaigazolt időpont pontos betartására. Közlekedési fennakadás, baleset, szélsőséges időjárás, műszaki hiba, hatósági korlátozás vagy más, ésszerű ellenőrzésen kívül álló körülmény késést okozhat. Ilyen esetben a szolgáltató lehetőség szerint haladéktalanul tájékoztatja az ügyfelet és új teljesítési megoldást egyeztet.

Az ügyfél által kért időpont-módosítás vagy lemondás feltételeit az egyedi ajánlat vagy visszaigazolás tartalmazhatja. Ha emiatt már igazolható költség merült fel, annak rendezése a felek megállapodása és az alkalmazandó jog alapján történik.

8. Díjak és fizetés

A szolgáltatás díját az elfogadott ajánlat, óradíj, egységár vagy egyedi átalánydíj határozza meg. A díj számítását befolyásolhatja többek között a szükséges létszám, jármű, munkaidő, távolság, emelet, lift, hordási távolság, csomagolási igény és különleges tárgyak kezelése. A szolgáltató a megrendelés előtt egyértelműen közli az ismert díjelemeket és az esetleges feltételeket.

A fizetés esedékességét, módját és az esetleges előleg feltételeit az egyedi ajánlat vagy számla tartalmazza. Késedelmes fizetés esetén a szolgáltató az alkalmazandó jog szerinti jogosultságait érvényesítheti.

9. Kármegelőzés és felelősség

A szolgáltató a tőle elvárható szakmai gondossággal jár el. Az ügyfél köteles a már fennálló sérüléseket, érzékeny tárgyakat és különleges kezelési igényeket a munkakezdés előtt jelezni. A szolgáltató nem felel olyan kárért, amely az ügyfél hibás vagy elégtelen csomagolásából, elhallgatott tulajdonságból, a tárgy belső vagy rejtett hibájából, rendeltetésszerű mozgatás mellett előre nem látható szerkezeti gyengeségből, illetve az ügyfél utasításából ered.

A felelősség korlátozására vagy kizárására vonatkozó rendelkezések nem alkalmazhatók olyan esetben, amikor azt kötelező jogszabály tiltja. Fogyasztóval szemben a kötelező fogyasztóvédelmi jogok változatlanul fennmaradnak.

10. Kár vagy hiány bejelentése

Az ügyfélnek célszerű a teljesítéskor megvizsgálni a tárgyakat és az észlelt problémát lehetőleg haladéktalanul jelezni. A bejelentés tartalmazza a megrendelés azonosításához szükséges adatokat, a körülmények leírását és — ha rendelkezésre áll — a kárt alátámasztó fényképet vagy más dokumentumot. A szolgáltató a bejelentést kivizsgálja, és a rendelkezésre álló adatok alapján egyeztet az ügyféllel.

11. Vis maior

Egyik fél sem felel olyan szerződésszegésért, amely az észszerű ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan esemény közvetlen következménye, ideértve különösen a súlyos közlekedési vagy infrastrukturális fennakadást, természeti eseményt, hatósági intézkedést, közműkimaradást vagy más hasonló rendkívüli körülményt. Az érintett fél köteles a másik felet lehetőség szerint tájékoztatni és a következmények mérséklésére törekedni.

12. Panaszkezelés

Az ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét vagy panaszát az info@velariquebrighthouse.com címen, illetve a feltüntetett postai címen jelezheti. A panasz kivizsgálásához szükséges az ügy azonosíthatósága és a releváns tények leírása. A szolgáltató a panaszt a vonatkozó jogszabályi határidők figyelembevételével kezeli, és törekszik a dokumentált, érdemi válaszadásra.

13. Adatvédelem

A szerződéskötés és szolgáltatásteljesítés során kezelt személyes adatokra az Adatvédelmi tájékoztató vonatkozik. Az ügyfél felelőssége, hogy ha más személy kapcsolattartási adatait adja meg, erre megfelelő jogalappal rendelkezzen, és az érintettet a szükséges mértékben tájékoztassa.

14. Irányadó jog és jogviták

A szolgáltatási jogviszonyra — a kötelező uniós rendelkezések sérelme nélkül — Magyarország joga irányadó. A felek elsődlegesen békés egyeztetéssel törekednek a viták rendezésére. Fogyasztó ügyfél esetén az alkalmazandó fogyasztóvédelmi és alternatív vitarendezési lehetőségek igénybevétele a jogszabályok szerint biztosított; az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza a fogyasztó kötelező jogait.

15. Az ÁSZF módosítása és részleges érvénytelenség

A szolgáltató a feltételeket a szolgáltatás vagy a jogi környezet változásához igazíthatja. A már létrejött szerződésre főszabály szerint a megkötésekor elfogadott feltételek irányadók, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg vagy kötelező jogszabály eltérően rendelkezik. Ha valamely rendelkezés érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez önmagában nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.